Дата последнего обновления: 31 марта 2026 г.
1. Общие положения
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) «Идеальный Баланс»(далее — «Исполнитель») в адрес любого физического лица (далее — «Заказчик») заключить договор на оказание услуг по организации питания и доставке готовой еды на условиях, изложенных ниже.
В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой. Акцептом оферты является оформление заказа через сайт идеальныйбаланс.рф, мобильное приложение или Telegram-бот.
2. Предмет договора
Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по приготовлению и доставке готовых блюд (рационов питания) в соответствии с выбранной программой питания, а Заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
3. Программы питания и меню
- Перечень доступных программ питания, состав рационов и актуальное меню размещены на сайте Исполнителя
- Исполнитель вправе изменять состав блюд с сохранением их калорийности и пищевой ценности
- Заказчик обязан сообщить об аллергиях и пищевых ограничениях до оформления заказа
- Меню не повторяется в течение 28 дней в рамках одной программы
4. Оформление и подтверждение заказа
- Заказ оформляется через сайт, Telegram-бот или по телефону
- Заказ считается подтверждённым после получения оплаты или подтверждения менеджером
- Заказ на следующий день принимается до 12:00 текущего дня
- При оформлении подписки первая доставка осуществляется вечером в день оформления (при оформлении до 12:00) или утром следующего дня
5. Цены и оплата
- Цены указаны в рублях РФ и включают НДС (при применимости)
- Стоимость доставки определяется филиалом Исполнителя. По умолчанию доставка бесплатная. При доставке за пределы зоны обслуживания может взиматься дополнительная плата согласно тарифам филиала
- Самовывоз — бесплатно
- Оплата осуществляется: банковской картой онлайн, через СБП (Систему быстрых платежей), наличными при получении
- Обработка онлайн-платежей осуществляется сертифицированным оператором Robokassa в соответствии с требованиями PCI DSS
- Чек формируется в электронной форме в соответствии с Федеральным законом №54-ФЗ
6. Подписки
- Подписка оформляется на произвольный период от 1 до 90 дней по выбору Заказчика
- При оформлении подписки от 10 дней предоставляются бонусные дни: 10+ дней — 1 бонусный день, 14+ дней — 2 бонусных дня, 30+ дней — 4 бонусных дня
- Заказчик вправе бесплатно приостановить (заморозить) подписку на срок до 180 дней (6 месяцев). Уведомление о приостановке должно быть направлено до 12:00 дня запланированной доставки
- Продление подписки осуществляется Заказчиком самостоятельно через сайт, Telegram-бот или по телефону
7. Доставка
- Доставка осуществляется ежедневно. Утреннее окно: 08:00 — 12:00, вечернее окно: 19:00 — 23:00 (в зависимости от выбранного слота). В вечерней доставке перед выходными днями привозится рацион на субботу и воскресенье
- Зона доставки ограничена территорией обслуживаемых городов (указана на сайте)
- В случае отсутствия Заказчика по указанному адресу повторная доставка не осуществляется
- При доставке внешней службой (Яндекс.Доставка) сроки и условия определяются тарифами перевозчика
8. Отмена и возврат
- Заказчик вправе отменить заказ до момента начала его приготовления (статус «Подтверждён»)
- При отмене подписки: возврат рассчитывается как разница между оплаченной суммой и стоимостью потреблённых дней по дневной ставке
- Использованные бонусные дни при отмене вычитаются из суммы возврата
- Возврат производится тем же способом оплаты в течение 10 рабочих дней
- Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов с момента доставки с фото-подтверждением
9. Программа лояльности
- За каждый оплаченный заказ Заказчику начисляются бонусные баллы лояльности (1 балл за каждые 100 рублей)
- Бонусные баллы можно применить как скидку при оформлении следующих заказов (1 балл = 1 рубль, не более 50% суммы заказа)
- FoodCoins — отдельная валюта, начисляемая за участие в играх (Telegram-игра Match3, рулетка). Используется в магазине наград
- Балансы баллов лояльности и FoodCoins не подлежат обналичиванию
- Исполнитель вправе изменить правила начисления с уведомлением через Сервис
10. Пробный заказ
- Заказчик вправе оформить пробный рацион (trial) со скидкой 30% на 2 дня
- Пробный рацион доступен для заказа 1 раз в 30 дней
11. Ответственность
- Исполнитель несёт ответственность за качество приготовленной пищи
- Исполнитель не несёт ответственности за ненадлежащее хранение продуктов Заказчиком после доставки
- Исполнитель не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы
12. Персональные данные
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
13. Разрешение споров
Все споры разрешаются путём переговоров. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
